Otkazivanje i povrat

Otkazivanje i promjena termina

Rezervirani termin možete besplatno otkazati ili premjestiti na drugi datum najkasnije 24 sata unaprijed, putem e-maila na [email protected]. Kasnija otkazivanja mole se javiti telefonski ili e-mailom čim prije, kako bismo termin po mogućnosti ponudili drugom korisniku.

Pravo na odustajanje (EU 14 dana)

Budući da se radi o usluzi vezanoj za konkretan termin pružen na određeni dan, standardno 14-dnevno pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu primjenjuje se na sam zahtjev za rezervaciju prije nego usluga bude pružena. Ako je usluga u cijelosti izvršena na vaš izričit zahtjev prije isteka 14 dana, pravo na odustajanje se gasi u skladu s propisima o zaštiti potrošača.

Do trenutka dolaska na termin, zahtjev za rezervaciju možete otkazati bez navođenja razloga, slanjem obavijesti na [email protected].

Povrat novca

Kako plaćanje dospijeva isključivo nakon pružene usluge u salonu, u slučaju pravovremenog otkazivanja termina ne postoji nikakav iznos za povrat. Ako je usluga naplaćena a potrošač smatra da nije izvršena u skladu s dogovorom, javite se na [email protected] radi rješavanja reklamacije.

Reklamacije na kvalitetu usluge

Ako niste zadovoljni rezultatom tretmana, javite se u roku od 48 sati od termina s opisom problema i fotografijom, kako bismo pronašli primjereno rješenje — ponavljanje dijela tretmana ili drugi dogovoren ispravak.

Kad usluga nije moguća

Ako se po dolasku pokaže da je pas previše uznemiren, agresivan ili u zdravstvenom stanju koje onemogućuje sigurno provođenje tretmana, salon zadržava pravo otkazati ili prekinuti uslugu radi sigurnosti psa i osoblja. U tom slučaju naplaćuje se najviše dio koji je stvarno izveden, a za neizvedeni dio ne postoji naplata.

Nedolazak na termin

Ako se korisnik ne odazove na rezervirani termin bez prethodne obavijesti, salon to bilježi te može zatražiti potvrdu unaprijed prilikom sljedeće rezervacije. Budući da se plaćanje obavlja isključivo nakon pružene usluge, nedolazak ne povlači nikakvu naplatu, no otežava organizaciju termina drugim korisnicima.